الأسئلة الشائعة

كل سعر تراه على وصيلي هو السعر النهائي للمنتج. يشمل تكلفة المنتج، والتوريد من ألمانيا، والمناولة، ورسوم الدفع، وهامش خدمتنا. تُحتسب تكاليف التوصيل بشكل منفصل وتُعرض بوضوح قبل تأكيد طلبك، لتعرف دائماً المبلغ الإجمالي الذي ستدفعه.

فور تأكيد طلبك. مع Whish أو OMT أو البطاقة، يكون ذلك بعد التحقّق من دفعتك. مع الدفع عند التسليم، يكون بعد مراجعة تفاصيل طلبك، وتدفع عند التسليم. بعدها ينتقل طلبك إلى «الشراء في ألمانيا» ونبدأ الشراء.

يعتمد على دورة الحاوية. إذا تأكّد طلبك قبل موعد إقفال الدفعة، ينضمّ إلى الحاوية القادمة. يستغرق الشحن البحري إلى لبنان مع الجمارك عادةً 3–5 أسابيع بعد الإرسال. قد يختلف التوقيت حسب التوريد والجمارك والتسليم المحلي.

نتواصل معك على واتساب بالخيارات: الانتظار لإعادة التوفّر، أو الاستبدال بمنتج مشابه، أو استرداد قيمة ذلك الصنف. يمكن شحن طلبك جزئياً وينضمّ الباقي إلى الدفعة التالية — القرار لك.

نعم. اختر الاستلام عند الدفع، وبمجرّد وصول الحاوية وتخليصها جمركياً نرتّب موعد استلام مع مندوبنا في لبنان.

نعم. سعر المنتج الظاهر عند الدفع ثابت ولن يتغيّر. تُحتسب تكاليف التوصيل بشكل منفصل وتُعرض بوضوح قبل إتمام طلبك، لتتمكّن من مراجعة المبلغ الإجمالي الكامل قبل الدفع.

عادةً نعم. راسلنا على واتساب برابط أو صورة للمنتج وسنعطيك سعرنا ونضيفه إلى طلبك.

تواصلوا معنا أولاً عبر واتساب — نحل معظم الأمور مباشرة. وإذا احتجتم للتصعيد خارج نطاقنا، خط حماية المستهلك التابع لوزارة الاقتصاد والتجارة اللبنانية هو 1739.